La Communication NonViolente au service de la Santé

Aujourd'hui, j'ai à coeur de contribuer à soutenir les acteurs de la santé dans l'exigence de leur travail quotidien, et de renforcer le climat de coopération dans les institutions de soins et autres entreprises. J'anime depuis 10 ans des formations en Communication NonViolente, selon le proocessus de Marshall Rosenberg (1), j'interviens aussi comme consultante pour la facilitation du travail en équipe ou la résolution de conflits. J'accompagne des personnes individuellement, et contribue à la formation de formateurs au sein du réseau francophone et international de la Communication NonViolente.


Profession libérale en temps que formatrice - consultante depuis le 1/01/2001, j'ai quinze années d'expérience hospitalière, en tant qu’interne, puis Chef de Clinique –Assistant des hôpitaux de Paris, puis Praticien Hospitalier en hématologie, jusqu’au 31/12/2000. Passionnée par la dimension humaine de mon travail, et soucieuse d’améliorer le plus possible les relations soignants-soignés, je me suis interrogée sur ce qui rendait les relations difficiles avec certains patients ou au sein des équipes soignantes.

Après une formation en soins palliatifs et aux groupes Balint, j'ai abordé la Communication Non Violente (CNV) en 1994 en me formant avec le Dr Marshall Rosenberg, psychologue clinicien, fondateur de cette technique de communication (1). Je suis intervenue avec lui auprès de publics hétérogènes, dans différents pays : - responsables de camps de réfugiés et d’ONG au Sierra Leone - enseignants en Italie, aux Etats-Unis, en Israël - enseignants et ONG en Israel et en territoires peuplés de palestiniens - soignants en Italie, Suède, Allemagne, - avec l’armée en Hongrie - et aussi en Russie, Suisse, etc


Consultante en Communication NonViolente depuis 1996, et formatrice à temps plein depuis le 1er Janvier 2001, j'anime régulièrement des séminaires tous publics, participe à la formation d‘une équipe de formateurs, et interviens auprès de publics variés, d’institutions et d’autres associations, dont : - ENAP (Agen) - ENFA (Ecole Nationale de Formation en Agronomie) - Ecole Nationale de la Magistrature (Bordeaux) - Mairie de Cherbourg - Octeville - Groupes d’enseignants de l’enseignement catholique (AFAREC) - Des entreprises : ADIRAL, LOREAL, INSUDIET - Des associations : Génération Médiateurs ; Ecole des Parents et des Educateurs de Metz, SOS Amitié (Lyon), Secours Catholique - Des institutions : Fondation d’’Auteuil,

Formations dans le domaine de la santé : le sens que cela a pour moi est de contribuer à créer à tous les niveaux un climat propice à la guérison, en commencant par prendre soin des soignants. Apprendre aux soignants à prendre soin d'eux mêmes me parait important pour inspirere les patients à faire de même.

J'interviens
- Des hôpitaux : o Centre Hospitalier de Douai, Service d’Endocrinologie-Diabétologie o Centre Hospitalier de Boulogne sur Mer, Service d’Endocrinologie-Diabétologie o Centre Hospitalier de Vichy, Réseau de soins en diabétologie o Centre Hospitalier d’Alençon, Espace Pédagogique Maladies Chroniques o Centre Hospitalier de Dôle, Service d’Endocrinologie-Diabétologie o Centre Hospitalier de Beauvais : Projet transversal de gestion de l’agressivité et de la violence. Fin 2006, une centaine de personnes auront reçu 6 journées de formation, participé à des ateliers de pratique, et s’investissent dans des groupes de pratique de la gestion des conflits au sein de l’établissement. La direction soutient ce projet, qui touche toutes les catégories de personnel. -
Organisation de bénévoles hospitaliers (ALH) du Nord Pas de Calais - Comité Féminin de dépistage des cancers de l’Orne - Maison du Diabète, Marcq en Baroeul - Réseaux de soins en diabétologie : Touraine, Vichy
- Formation des médecins généralistes (MG Form Picardie) et des médecins travaillant en collaboration avec l’AMIRECAA (Association Médicale Internationale d’Etudes et de Recherche sir les Comportements Addictifs)
(1) Les Mots sont des fenêtres (ou bien des murs). Marshall B.Rosenberg. Editions La Découverte.

Conférence le Vendredi 16 Juin à 20 heures à Besançon, organisée par l'Association Com'Unique (http://com-unique.org/calendrier.htm)
Salle Battant, 48, rue Battant


J'aurai plaisir à vous faire découvrir et goûter pendant cette conférence interactive ce qu'est la Communication NonViolente, comment nos mots peuvent ouvrir ou au contraire fermer le dialogue, souvent à notre insu.Nous verrons comment de manière simple nous pouvons transformer des relations conflictuelles en occasions de découverte et d'enrichissement mutuel, afin de nouss entir à la fois authentiques et respectueux de l'autre

Cet article fait suite à une présentation interactive que j'ai eu plaisir à faire au 5ème Congrès National des Soins Infirmiers à la Personne Agée, à Paris le 27 mars 2006. J'ai pu faire découvrir et expérimenter à une centaine de participants le processus de la Communication NonViolente, à partir de cas concrets.

La Communication NonViolente : une approche équilibrée et constructive des relations au service des soignants et des patients


En France, l’épuisement des soignants et son corollaire l’absentéisme ou les départs prématurés à la retraite, deviennent un problème majeur de santé publique. Par ailleurs, les hôpitaux enregistrent un nombre croissant de plaintes pour agressivité, mauvais traitements ou autre forme de violence, essentiellement de la part des patients ou des familles, mais aussi de la part de soignants démunis face à l’agressivité des usagers.
Sans excuser de tels comportements, le mal être des soignants peut néanmoins expliquer la maltraitance des personnes âgées.
Je voudrais inclure dans le terme “soignants” tous les acteurs de la santé, au sens où le climat d’une institution de soins découle aussi de la qualité de la coopération entre personnel administratif et personnel soignant.

La plupart des formations mettent l’accent sur l’écoute des patients et de leurs proches et l’analyse de leurs besoins. Or l’épuisement des soignants est le témoin de nombreux manques : manque d’attention, de sens, de reconnaissance. Les batteries sont à plat, et nul ne peut donner au long cours sans recevoir. Prendre en compte les besoins des soignants est donc tout aussi important que prendre soin de ceux des patients. C’est l’équilibre du système qui est ainsi entretenu, pour le bénéfice des patients.
L’objectif de cette présentation est de faire un bref panorama des facteurs qui contribuent à la violence sous ses diverses formes, et de donner des pistes concrètes avec lesquelles chacun de nous peut agir. Je m’appuie sur la démarche de Communication NonViolente, ou Communication Empathique, développée par le psychologue clinicien Marshall Rosenberg (1,2), à laquelle je me suis formée. Elle me sert de base pour les formations que je dispense auprès de soignants et d’équipes dans les hôpitaux (3,4). L’objectif de ces formations ou interventions est de permettre à chacun une prise de conscience de ce qui se joue dans les relations, et de la possibilité très concrète d’agir pour améliorer la situation. Passer de l’attitude de soumission à celle d’action en vue d’une transformation, en commençant par soi, permet de sortir de l’impuissance et de retrouver du sens. L’enjeu est de contribuer à ce que les équipes redeviennent un espace de ressourcement plutôt que d’épuisement, de restaurer confiance et solidarité, et d’améliorer l’écoute et l’accueil des patients et de leurs proches dans les situations tendues. Des soignants mieux dans leur peau pour accomplir leur mission au service de la santé des patients.

Si vous voulez lire l'article qui va êter publié dans la revue de gérontologie, cliquez icicnv_et_santé_en_gériatrie_dr_p._molho.2.pdf